Использование единой интегрированной программной среды для автоматизации деятельности позволяет организовать эффективную совместную работу, наладить межфункциональные связи, обеспечить удобную координацию работ, требующих вовлечения нескольких сервисных подразделений – ИТ, АХО, HR, бухгалтерской и финансовой служб, отдел закупок и других.

Узнайте, какие материальные ИТ-активы есть у вас в организации, насколько эффективно они используются и сколько вам стоит их содержание в течение всего их жизненного цикла с момента запроса на закупку до утилизации, с помощью инструмента Ivanti Asset Manager – построенного на той же платформе, что и Ivanti Service Manager, программного средства, автоматизирующего процессы в рамках методологии «Управление ИТ-активами»:

• Процесс управления материальными ИТ-активами
• Процесс управления нематериальными ИТ-активами
• Процесс управления закупками
• Процесс управления контрактами
• Процесс управления финансами и построение финансово-ресурсных моделей услуг

Используйте оптимальный пакет лицензий, состоящий из пользовательских лицензий двух типов:

• Именные лицензии закрепляются за конкретным специалистом, и этот специалист всегда имеет возможность работать в системе
• Конкурентные лицензии дают определённое количество «слотов» для подключения, и специалисты могут подключиться, есть в системе есть свободные лицензии

Платформа Ivanti Service Manager имеет 3 варианта первоначальной конфигурации для приобретения: Help Desk, Service Desk и Service Management.

Варианты отличаются друг от друга набором процессов, доступных после установки:

• Пакет Help Desk включает в себя следующую базовую функциональность:
  • Портал самообслуживания пользователей
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами и Каталог услуг
  • Управление знаниями
  • Мобильный интерфейс и мобильное приложение
  • Конструктор рабочих процессов
  • Управление опросами пользователей
  • Визуальные панели и отчётность
• Пакет Service Desk включает в себя следующую базовую функциональность:
  • Вся функциональность пакета Help Desk
  • Управление конфигурациями
  • Управление проблемами
  • Управление уровнем услуг (SLA)
• Пакет Service Management включает в себя следующую базовую функциональность:
  • Вся функциональность Service Desk
  • Управление доступностью
  • Управление проектами
  • Управление релизами
  • Управление событиями
  • Управление финансами

Выбирая Ivanti Service Manager вы платите только за ту конфигурацию, модули которой используете. При повышении уровня зрелости и расширении используемого функционала вы просто обновляете лицензии до более высокого пакета. Благодаря тому, что минимальный пакет содержит только самый базовый функционал и стоит недорого, а функционал максимального пакета покрывает требования достаточно зрелых организаций, выбирая Ivanti Service Manager с самого начала, вы избегаете дорогостоящих миграций с системы на систему по мере развития.

Для платформы Ivanti Service Manager доступна возможность взять лицензии «в аренду» - использовать лицензии на развернутый в собственной инфраструктуре Ivanti Service Manager по подписке, в течение оговоренного срока эксплуатации.

Ivanti Service Manager имеет богатую функциональность по визуальному отображению информации в виде графиков и дашбордов, позволяющую оперативно контролировать происходящее в рамках автоматизируемых процессов и получать данные в различных разрезах.

Ivanti Service Manager имеет встроенную систему отчётности, основанную на технологиях Microsoft SQL Report Services и совместимую с ним. Просматривайте аналитические отчёты по процессам через интерфейс системы, без необходимости использовать отдельную внешнюю систему отчётности.

После установки Ivanti Service Manager вам сразу же будет доступен набор преднастроенных процессов, доступных для дальнейшей конфигурации или запуска в работу. Также присутствует мастер «горячей настройки» системы, позволяющий оперативно внести базовые настройки пользователей и минимальные изменения в преднастроенные рабочие процессы, и запустить систему в работу.

После установки Ivanti Service Manager предоставляет вам набор инструментов для организации каналов взаимодействия с пользователями – интегрируйтесь с сервером электронной почты, загрузите пользователей из службы каталогов и откройте для них портал самообслуживания. Также можно интегрироваться с системой ip-телефонии Voice от Ivanti.

Ivanti Service Manager позволяет создавать собственные рабочие процессы с нуля, используя платформу как конструктор бизнес-процессов. Для собственных процессов доступны все те же возможности настройки, которые используются для ITSM-процессов. Автоматизируйте деятельность бизнес-подразделений, информационной безопасности, управления складом и т.д.

Ivanti Service Manager легко интегрируется с другими информационными системами. Это помогает делать мастер настройки интеграционных подключений, позволяющий взаимодействовать Ivanti Service Manager со смежными системами, а также собственный набор API для доступа к своим данным из других систем.

Для платформы Ivanti Service Manager имеет множество плагинов, как свободно распространяемых, так и платных, доступных на Marketplace - https://marketplace.ivanticloud.com/. Эти плагины содержат в себе готовые интеграционные коннекторы, позволяющие легко интегрироваться со смежными информационными системами, а также дополнительные возможности по развитию функциональности самой платформы.

Платформа Ivanti Service Manager не требует для своей настройки глубоких технических знаний и навыков программирования – конфигурирование происходит на уровне установки чек-боксов и drag-and-drop.

Разрабатывайте собственные рабочие процессы с помощью визуализированного дизайнера рабочих процессов, который встроен в Ivanti Service Manager. Этот удобный инструмент позволяет быстро и легко настраивать как новые модели стандартных запросов по услугам, так и новые рабочие процессы целиком.

Закажите дополнительный обучающий курс для ваших специалистов по платформе Ivanti Service Manager - мы обучим ваших сотрудников администрированию и конфигурированию системы, что позволит вам меньше зависеть от внешних факторов и проводить глубокую настройку системы собственными силами. Обучающий курс разработан совместно консультантами компаний Ivanti и NAS Technologies и предоставляет полный спектр знаний, необходимых для начала самостоятельной работы с платформой Ivanti Service Manager.