5
Ivanti Service Manager

Развивайте свой бизнес вместе с платформой Ivanti Service/Asset Manager и компетенциями NAS Technologies

Оставить заявку

Ключевые особенности платформы

Подход Enterprise Service Management

Централизованное управление корпоративным услугами - Enterprise Service Management – подход, заложенный в решение Ivanti Service Manager, является развитием практики ITSM. Он позволяет применять принципы управления ИТ-услугами для автоматизации любой деятельности в рамках компании.

Подробнее

Подходящий для вас вариант лицензирования

Приобретая платформу Ivanti Service Manager, вы можете оптимизировать ваши расходы, выбрав подходящую для вас модель лицензирования из множества различных вариантов, которые предлагает компания Ivanti.

Подробнее

Богатый набор инструментов
Out-Of-The-Box

Платформа Ivanti Service Manager предоставляет множество инструментов для автоматизации сразу после установки, «из коробки». Используйте их для быстрого старта, не откладывая начало работы с платформой.

Подробнее

Гибкость настройки решения под нужды вашего бизнеса

Платформа Ivanti Service Manager позволяет конфигурировать любые процессы, автоматизируя как деятельность в рамках стандартных процессов ITSM, так и создавать свои собственные. Вы всегда сможете соответствовать динамично меняющимся требованиям вашего бизнеса.

Подробнее

Настройка и развитие платформы своими силами

Развивайте и поддерживайте платформу силами ваших специалистов - Ivanti Service Manager имеет понятный интерфейс администратора, удобен в настройке и не требует для настройки глубоких специализированных знаний в программировании.

Подробнее

Подход Enterprise Service Management

Централизованное управление корпоративным услугами - Enterprise Service Management – подход, заложенный в решение Ivanti Service Manager, является развитием практики ITSM. Он позволяет применять принципы управления ИТ-услугами для автоматизации любой деятельности в рамках компании.

Подробнее

Автоматизируйте управление любыми услугами

Концепция Enterprise Service Manager предполагает использование инструментов управления ИТ-услугами для автоматизации деятельности других сервисных бизнес-функций, не связанных с ИТ.

Использование общих подходов позволяет стандартизировать операции в рамках деятельности компании, исключать дублирование деятельности, повысить прозрачность и контролируемость бизнес-процессов.

Общая интегрированная среда

Использование единой интегрированной программной среды для автоматизации деятельности позволяет организовать эффективную совместную работу, наладить межфункциональные связи, обеспечить удобную координацию работ, требующих вовлечения нескольких сервисных подразделений – ИТ, АХО, HR, бухгалтерской и финансовой служб, отдел закупок и других.

Автоматизируйте управление любыми услугами

Узнайте, какие материальные ИТ-активы есть у вас в организации, насколько эффективно они используются и сколько вам стоит их содержание в течение всего их жизненного цикла с момента запроса на закупку до утилизации, с помощью инструмента Ivanti Asset Manager – построенного на той же платформе, что и Ivanti Service Manager, программного средства, автоматизирующего процессы в рамках методологии «Управление ИТ-активами»:

  • Процесс управления материальными ИТ-активами
  • Процесс управления нематериальными ИТ-активами
  • Процесс управления закупками
  • Процесс управления контрактами
  • Процесс управления финансами и построение финансово-ресурсных моделей услуг

Подходящий для вас вариант лицензирования

Приобретая платформу Ivanti Service Manager, вы можете оптимизировать ваши расходы, выбрав подходящую для вас модель лицензирования из множества различных вариантов, которые предлагает компания Ivanti.

Подробнее

Облако, покупка или аренда лицензий

Вы можете использовать как вариант SaaS-решения (Software-As-A-Service - размещение системы в облачной инфраструктуре Ivanti и использование системц по подписке), так и развернуть платформу в собственной сети, используя ваши корпоративные мощности.

Конкурентные и именные лицензии на подключение

Используйте оптимальный пакет лицензий, состоящий из пользовательских лицензий двух типов:

  • Именные лицензии закрепляются за конкретным специалистом, и этот специалист всегда имеет возможность работать в системе
  • Конкурентные лицензии дают определённое количество «слотов» для подключения, и специалисты могут подключиться, есть в системе есть свободные лицензии

Выбирайте стартовую конфигурацию систему, отвечающую всем требованиям

Платформа Ivanti Service Manager имеет 3 варианта первоначальной конфигурации для приобретения: Help Desk, Service Desk и Service Management.

Варианты отличаются друг от друга набором процессов, доступных после установки:

  • Пакет Help Desk включает в себя следующую базовую функциональность:
    • Портал самообслуживания пользователей
    • Управление инцидентами
    • Управление запросами и Каталог услуг
    • Управление знаниями
    • Мобильный интерфейс и мобильное приложение
    • Конструктор рабочих процессов
    • Управление опросами пользователей
    • Визуальные панели и отчётность
  • Пакет Service Desk включает в себя следующую базовую функциональность:
    • Вся функциональность пакета Help Desk
    • Управление конфигурациями
    • Управление проблемами
    • Управление уровнем услуг (SLA)
  • Пакет Service Management включает в себя следующую базовую функциональность:
    • Вся функциональность Service Desk
    • Управление доступностью
    • Управление проектами
    • Управление релизами
    • Управление событиями
    • Управление финансами

Выбирая Ivanti Service Manager вы платите только за ту конфигурацию, модули которой используете. При повышении уровня зрелости и расширении используемого функционала вы просто обновляете лицензии до более высокого пакета. Благодаря тому, что минимальный пакет содержит только самый базовый функционал и стоит недорого, а функционал максимального пакета покрывает требования достаточно зрелых организаций, выбирая Ivanti Service Manager с самого начала, вы избегаете дорогостоящих миграций с системы на систему по мере развития.

Возможность подписки на использование системы при установке в собственной инфраструктуре

Для платформы Ivanti Service Manager доступна возможность взять лицензии «в аренду» - использовать лицензии на развернутый в собственной инфраструктуре Ivanti Service Manager по подписке, в течение оговоренного срока эксплуатации.

Богатый набор инструментов
Out-Of-The-Box

Платформа Ivanti Service Manager предоставляет множество инструментов для автоматизации сразу после установки, «из коробки». Используйте их для быстрого старта, не откладывая начало работы с платформой.

Подробнее

Пользовательский портал

Ivanti Service Manager имеет отдельный пользовательский портал, позволяющий пользователям запрашивать стандартные услуги, регистрировать инциденты, просматривать свои ранее зарегистрированные заявки, пользоваться базой знаний через удобный и интуитивно понятный интерфейс портала самообслуживания.

Визуальные панели и дашборды

Ivanti Service Manager имеет богатую функциональность по визуальному отображению информации в виде графиков и дашбордов, позволяющую оперативно контролировать происходящее в рамках автоматизируемых процессов и получать данные в различных разрезах.

Встроенные отчеты

Ivanti Service Manager имеет встроенную систему отчётности, основанную на технологиях Microsoft SQL Report Services и совместимую с ним. Просматривайте аналитические отчёты по процессам через интерфейс системы, без необходимости использовать отдельную внешнюю систему отчётности.

Процессы, готовые к работе из коробки и стартовый конфигуратор ITSM-процессов

После установки Ivanti Service Manager вам сразу же будет доступен набор преднастроенных процессов, доступных для дальнейшей конфигурации или запуска в работу. Также присутствует мастер «горячей настройки» системы, позволяющий оперативно внести базовые настройки пользователей и минимальные изменения в преднастроенные рабочие процессы, и запустить систему в работу.

Каналы коммуникаций с пользователем

После установки Ivanti Service Manager предоставляет вам набор инструментов для организации каналов взаимодействия с пользователями – интегрируйтесь с сервером электронной почты, загрузите пользователей из службы каталогов и откройте для них портал самообслуживания. Также можно интегрироваться с системой ip-телефонии Voice от Ivanti.

Гибкость настройки решения под нужды вашего бизнеса

Платформа Ivanti Service Manager позволяет конфигурировать любые процессы, автоматизируя как деятельность в рамках стандартных процессов ITSM, так и создавать свои собственные. Вы всегда сможете соответствовать динамично меняющимся требованиям вашего бизнеса.

Подробнее

Адаптируйте «коробочные» ITSM процессы

Платформа Ivanti Service Manager не имеет каких-либо «жёстких» рамок по настройке ITSM-процессов, изначально доступных в системе. Модифицируйте и развивайте эти процессы без ограничений, чтобы всегда соответствовать требованиям бизнеса.

Создавайте свои собственные процессы

Ivanti Service Manager позволяет создавать собственные рабочие процессы с нуля, используя платформу как конструктор бизнес-процессов. Для собственных процессов доступны все те же возможности настройки, которые используются для ITSM-процессов. Автоматизируйте деятельность бизнес-подразделений, информационной безопасности, управления складом и т.д.

Интегрируйтесь со смежными информационными системами

Ivanti Service Manager легко интегрируется с другими информационными системами. Это помогает делать мастер настройки интеграционных подключений, позволяющий взаимодействовать Ivanti Service Manager со смежными системами, а также собственный набор API для доступа к своим данным из других систем.

Используйте дополнительные плагины

Для платформы Ivanti Service Manager имеет множество плагинов, как свободно распространяемых, так и платных, доступных на Marketplace - https://marketplace.ivanticloud.com/. Эти плагины содержат в себе готовые интеграционные коннекторы, позволяющие легко интегрироваться со смежными информационными системами, а также дополнительные возможности по развитию функциональности самой платформы.

Настройка и развитие платформы своими силами

Развивайте и поддерживайте платформу силами ваших специалистов - Ivanti Service Manager имеет понятный интерфейс администратора, удобен в настройке и не требует для настройки глубоких специализированных знаний в программировании.

Подробнее

Интуитивно понятный интерфейс

Ivanti Service Manager имеет дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс, причем как для пользователей и специалистов, так и для администраторов и разработчиков системы. Доступ ко всем возможностям настройки системы обеспечен через единую панель администратора.

Низкий порог вхождения для конфигурации системы

Платформа Ivanti Service Manager не требует для своей настройки глубоких технических знаний и навыков программирования – конфигурирование происходит на уровне установки чек-боксов и drag-and-drop.

Визуализированный дизайнер рабочих процессов

Разрабатывайте собственные рабочие процессы с помощью визуализированного дизайнера рабочих процессов, который встроен в Ivanti Service Manager. Этот удобный инструмент позволяет быстро и легко настраивать как новые модели стандартных запросов по услугам, так и новые рабочие процессы целиком.

Возможность дополнительного обучения у специалистов NAS Technologies

Закажите дополнительный обучающий курс для ваших специалистов по платформе Ivanti Service Manager - мы обучим ваших сотрудников администрированию и конфигурированию системы, что позволит вам меньше зависеть от внешних факторов и проводить глубокую настройку системы собственными силами. Обучающий курс разработан совместно консультантами компаний Ivanti и NAS Technologies и предоставляет полный спектр знаний, необходимых для начала самостоятельной работы с платформой Ivanti Service Manager.

.

Автоматизируйте управление любыми услугами

Общая интегрированная среда

Управляйте корпоративными ИТ-активами

Подход Enterprise Service Management

Концепция Enterprise Service Manager предполагает использование инструментов управления ИТ-услугами для автоматизации деятельности других сервисных бизнес-функций, не связанных с ИТ.

Использование общих подходов позволяет стандартизировать операции в рамках деятельности компании, исключать дублирование деятельности, повысить прозрачность и контролируемость бизнес-процессов.

Использование единой интегрированной программной среды для автоматизации деятельности позволяет организовать эффективную совместную работу, наладить межфункциональные связи, обеспечить удобную координацию работ, требующих вовлечения нескольких сервисных подразделений – ИТ, АХО, HR, бухгалтерской и финансовой служб, отдел закупок и других.

Узнайте, какие материальные ИТ-активы есть у вас в организации, насколько эффективно они используются и сколько вам стоит их содержание в течение всего их жизненного цикла с момента запроса на закупку до утилизации, с помощью инструмента Ivanti Asset Manager – построенного на той же платформе, что и Ivanti Service Manager, программного средства, автоматизирующего процессы в рамках методологии «Управление ИТ-активами»:

  • Процесс управления материальными ИТ-активами
  • Процесс управления нематериальными ИТ-активами
  • Процесс управления закупками
  • Процесс управления контрактами
  • Процесс управления финансами и построение финансово-ресурсных моделей услуг

Облако, покупка или аренда лицензий

Конкурентные и именные лицензии на подключение

Выбирайте стартовую конфигурацию систему, отвечающую всем требованиям

Возможность подписки на использование системы при установке в собственной инфраструктуре

Подходящий для вас вариант лицензирования

Вы можете использовать как вариант SaaS-решения (Software-As-A-Service - размещение системы в облачной инфраструктуре Ivanti и использование системц по подписке), так и развернуть платформу в собственной сети, используя ваши корпоративные мощности.

Используйте оптимальный пакет лицензий, состоящий из пользовательских лицензий двух типов:

  • Именные лицензии закрепляются за конкретным специалистом, и этот специалист всегда имеет возможность работать в системе
  • Конкурентные лицензии дают определённое количество «слотов» для подключения, и специалисты могут подключиться, есть в системе есть свободные лицензии

Платформа Ivanti Service Manager имеет 3 варианта первоначальной конфигурации для приобретения: Help Desk, Service Desk и Service Management.

Варианты отличаются друг от друга набором процессов, доступных после установки:

  • Пакет Help Desk включает в себя следующую базовую функциональность:
    • Портал самообслуживания пользователей
    • Управление инцидентами
    • Управление запросами и Каталог услуг
    • Управление знаниями
    • Мобильный интерфейс и мобильное приложение
    • Конструктор рабочих процессов
    • Управление опросами пользователей
    • Визуальные панели и отчётность
  • Пакет Service Desk включает в себя следующую базовую функциональность:
    • Вся функциональность пакета Help Desk
    • Управление конфигурациями
    • Управление проблемами
    • Управление уровнем услуг (SLA)
  • Пакет Service Management включает в себя следующую базовую функциональность:
    • Вся функциональность Service Desk
    • Управление доступностью
    • Управление проектами
    • Управление релизами
    • Управление событиями
    • Управление финансами

Выбирая Ivanti Service Manager вы платите только за ту конфигурацию, модули которой используете. При повышении уровня зрелости и расширении используемого функционала вы просто обновляете лицензии до более высокого пакета. Благодаря тому, что минимальный пакет содержит только самый базовый функционал и стоит недорого, а функционал максимального пакета покрывает требования достаточно зрелых организаций, выбирая Ivanti Service Manager с самого начала, вы избегаете дорогостоящих миграций с системы на систему по мере развития.

Для платформы Ivanti Service Manager доступна возможность взять лицензии «в аренду» - использовать лицензии на развернутый в собственной инфраструктуре Ivanti Service Manager по подписке, в течение оговоренного срока эксплуатации.

Пользовательский портал

Визуальные панели и дашборды

Встроенные отчеты

Процессы, готовые к работе из коробки и стартовый конфигуратор ITSM-процессов

Каналы коммуникаций с пользователем

Богатый набор инструментов
Out-Of-The-Box

Ivanti Service Manager имеет отдельный пользовательский портал, позволяющий пользователям запрашивать стандартные услуги, регистрировать инциденты, просматривать свои ранее зарегистрированные заявки, пользоваться базой знаний через удобный и интуитивно понятный интерфейс портала самообслуживания.

Ivanti Service Manager имеет богатую функциональность по визуальному отображению информации в виде графиков и дашбордов, позволяющую оперативно контролировать происходящее в рамках автоматизируемых процессов и получать данные в различных разрезах.

Ivanti Service Manager имеет встроенную систему отчётности, основанную на технологиях Microsoft SQL Report Services и совместимую с ним. Просматривайте аналитические отчёты по процессам через интерфейс системы, без необходимости использовать отдельную внешнюю систему отчётности.

После установки Ivanti Service Manager вам сразу же будет доступен набор преднастроенных процессов, доступных для дальнейшей конфигурации или запуска в работу. Также присутствует мастер «горячей настройки» системы, позволяющий оперативно внести базовые настройки пользователей и минимальные изменения в преднастроенные рабочие процессы, и запустить систему в работу.

После установки Ivanti Service Manager предоставляет вам набор инструментов для организации каналов взаимодействия с пользователями – интегрируйтесь с сервером электронной почты, загрузите пользователей из службы каталогов и откройте для них портал самообслуживания. Также можно интегрироваться с системой ip-телефонии Voice от Ivanti.

Адаптируйте «коробочные» ITSM процессы

Создавайте свои собственные процессы

Интегрируйтесь со смежными информационными системами

Используйте дополнительные плагины

Гибкость настройки решения под нужды вашего бизнеса

Платформа Ivanti Service Manager не имеет каких-либо «жёстких» рамок по настройке ITSM-процессов, изначально доступных в системе. Модифицируйте и развивайте эти процессы без ограничений, чтобы всегда соответствовать требованиям бизнеса.

Ivanti Service Manager позволяет создавать собственные рабочие процессы с нуля, используя платформу как конструктор бизнес-процессов. Для собственных процессов доступны все те же возможности настройки, которые используются для ITSM-процессов. Автоматизируйте деятельность бизнес-подразделений, информационной безопасности, управления складом и т.д.

Ivanti Service Manager легко интегрируется с другими информационными системами. Это помогает делать мастер настройки интеграционных подключений, позволяющий взаимодействовать Ivanti Service Manager со смежными системами, а также собственный набор API для доступа к своим данным из других систем.

Для платформы Ivanti Service Manager имеет множество плагинов, как свободно распространяемых, так и платных, доступных на Marketplace - https://marketplace.ivanticloud.com/. Эти плагины содержат в себе готовые интеграционные коннекторы, позволяющие легко интегрироваться со смежными информационными системами, а также дополнительные возможности по развитию функциональности самой платформы.

Интуитивно понятный интерфейс

Низкий порог вхождения для конфигурации системы

Визуализированный дизайнер рабочих процессов

Возможность дополнительного обучения у специалистов NAS Technologies

Настройка и развитие платформы своими силами

Ivanti Service Manager имеет дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс, причем как для пользователей и специалистов, так и для администраторов и разработчиков системы. Доступ ко всем возможностям настройки системы обеспечен через единую панель администратора.

Платформа Ivanti Service Manager не требует для своей настройки глубоких технических знаний и навыков программирования – конфигурирование происходит на уровне установки чек-боксов и drag-and-drop.

Разрабатывайте собственные рабочие процессы с помощью визуализированного дизайнера рабочих процессов, который встроен в Ivanti Service Manager. Этот удобный инструмент позволяет быстро и легко настраивать как новые модели стандартных запросов по услугам, так и новые рабочие процессы целиком.

Закажите дополнительный обучающий курс для ваших специалистов по платформе Ivanti Service Manager - мы обучим ваших сотрудников администрированию и конфигурированию системы, что позволит вам меньше зависеть от внешних факторов и проводить глубокую настройку системы собственными силами. Обучающий курс разработан совместно консультантами компаний Ivanti и NAS Technologies и предоставляет полный спектр знаний, необходимых для начала самостоятельной работы с платформой Ivanti Service Manager.

Cпециалисты NAS Technologies помогут вам при внедрении, развитии и поддержке системы

Большой опыт в автоматизации процессов

Наши специалисты имеют большой опыт как в области построения процессов автоматизации, так и в настройке платформ вендоров.

Наши решения основаны на лучших практиках, собранных из всех наших проектов.

Продуманный и индивидуальный подход

Мы всегда ориентируемся прежде всего на решение ваших задач и проявляем гибкость в выборе решений.

В наших проектах мы внимательно подходим к вопросам проектного управления и системного анализа для обеспечения надлежащего качества работ.

Умеренные цены

Стоимость работ наших специалистов в среднем в 1,5-2 раза ниже, чем у крупных IT-интеграторов.

Мы оцениваем любые работы по автоматизации процессов, независимо от объема.

Мы используем файлы cookie, чтобы анализировать трафик, подбирать для вас подходящий контент.

Ок